Je Google Bedrijfsprofiel beschermen: stop ongewenste wijzigingen en schorsingen

Je Google Bedrijfsprofiel is geen gesloten account. Google laat iedereen wijzigingen voorstellen, en een deel daarvan gaat automatisch live zonder dat jij iets doet. Er bestaat geen knop waarmee je je profiel op slot zet, ook niet als je eigenaar bent. Het enige wat echt werkt is dit: weten wat je profiel nu zegt, snel zien wanneer dat verandert, en de goede gegevens meteen terugzetten.

Daarvoor is Profile Guard in RecensioAI gemaakt. Het werkt als professionele bewaking, dag en nacht: je huidige profiel wordt de referentie, acht belangrijke velden worden 24/7 bewaakt, jouw gegevens worden hersteld waar Google dit toestaat en elke gebeurtenis krijgt een duidelijke melding en verslag.

Wijzigingen komen uit meer hoeken dan de meeste ondernemers denken: van voorbijgangers via 'wijziging voorstellen', van Google zelf op basis van signalen op het web, van een oude medewerker of bureau dat nog toegang heeft, en soms van iemand met slechte bedoelingen die klanten wil wegleiden.

Bij een dicht restaurant of een verkeerd nummer belt bijna niemand je om te melden dat er iets mis is. Ze gaan naar de volgende naam in de lijst. Je ziet geen foutmelding, alleen een rustige week. Dat is precies wat dit soort wijzigingen zo vervelend maakt: ze zijn stil.

En ze werken door. Google gebruikt je profielgegevens ook om te bepalen voor welke zoekopdrachten je meedoet. Een verkeerde hoofdcategorie of een profiel dat als gesloten staat, kan je zichtbaarheid in de kaartresultaten flink drukken, ook nadat het is teruggezet.

Deze voorbeelden zijn geanonimiseerd en gebaseerd op de verhalen die ondernemers ons vertellen. De details zijn aangepast, het patroon is herkenbaar echt.

Een familiezaak, een restaurant in een middelgrote stad. Iemand stelde 'permanent gesloten' als wijziging voor, en Google verwerkte die. De eigenaar merkte het pas na drie opmerkelijk rustige weekends, niet van Google, maar van een vaste gast die belde om te vragen waarom het restaurant dicht was. Het heropenen kostte een bezwaarprocedure en twee weken stilte van Google. Het profiel kwam terug. Drie verloren weekenden niet.

Een tandartspraktijk. Een voorgestelde wijziging voegde promotionele woorden toe aan de praktijknaam. Dat brak de naamrichtlijnen van Google en het hele profiel werd geschorst. De eigenaar vulde bezwaarformulieren in, filmde de verificatievideo die Google vroeg en wachtte. Vier weken later stond het profiel er weer, maar ondertussen was de praktijk uit de kaartresultaten voor haar belangrijkste zoekopdrachten gevallen, en het aantal nieuwe patiënten zakte mee.

Een loodgietersbedrijf. Een nummer van een concurrent kwam op het profiel te staan, dus noodgesprekken gingen meer dan een maand lang naar iemand anders. Omdat het nummer geloofwaardig oogde, dachten klanten dat het bedrijf gewoon een nieuw nummer had en belden ze nooit meer terug. Het nummer werd uiteindelijk hersteld. Die klanten niet.

Dit is het deel dat niemand wil horen. Als een profiel wordt geschorst of een schadelijke wijziging blijft staan, dan is de ondersteuning van Google vrijwel volledig geautomatiseerd. Je vult formulieren in, je wacht, je krijgt standaardantwoorden, en er is geen telefoonnummer waarmee je als eigenaar een mens aan de lijn krijgt die naar jouw dossier kijkt. Bezwaren duren weken, en Google kan ze afwijzen zonder uitleg. Google is niet verplicht om je zichtbaarheid te beschermen, en in de praktijk doet het dat ook niet.

Daar hoef je niet van te schrikken. Het is een reden om er nooit van afhankelijk te zijn dat Google het voor je oplost. Voorkomen, snel opmerken en je eigen gegevens terugzetten, dat zijn de enige knoppen die je zelf in de hand hebt.

Je Google Bedrijfsprofiel beschermen begint bij de vraag wie erbij kan. De meeste overgenomen of geschorste profielen vallen niet door een slimme hack, maar door een oud beheerdersaccount, een gedeeld wachtwoord of één eigenaar die het bedrijf verliet. Regel eerst de toegang, bewaak daarna de inhoud.

Google stuurt soms een mail als er een wijziging is verwerkt, maar niet altijd en niet voor elk veld. Je kunt het handmatig bijhouden, en bij één locatie is dat te doen.

Zodra je Google-account gekoppeld is, staat bescherming aan. We bewaren je huidige profiel als referentie en bewaken dat 24/7 ten opzichte van wat er live staat. Wijkt een beschermd veld af, dan zetten we de bewaarde waarde terug en krijg je een mail en een melding in de app met de oude en de aangetroffen waarde. Was de wijziging juist wel de bedoeling, dan houd je hem met één klik.

Wijzigingen die jij of wij zelf doorvoeren worden de nieuwe referentie, dus we draaien nooit je eigen werk terug.

Niet elk veld draagt hetzelfde risico. Deze acht bepalen of een klant je vindt, belt en binnenloopt, en dus bewaakt Profile Guard precies deze velden 24/7.

Het schild in je dashboard wordt rood zodra een beschermd veld niet meer overeenkomt met je referentie. Je ziet de oude waarde naast de aangetroffen waarde, we zetten je bewaarde gegevens terug waar Google dit toestaat, en het schild wordt weer groen zodra het is opgelost. Je hoeft nooit te raden wat er wanneer gebeurde.

Is het ergste al gebeurd, blijf dan rustig en werk in deze volgorde. Maak geen nieuw profiel aan, want een dubbel profiel maakt herstel meestal lastiger.

Je zult tools zien die beloven dat ze je profiel 'vergrendelen'. Dat kan niemand, want Google biedt die functie niet aan. Wat wel kan, is snel opmerken en snel terugzetten. Het verschil tussen een schadelijke wijziging snel vinden en die pas weken later ontdekken, is precies waar het om gaat.

Wij nemen dit serieus, want je profiel is niet zomaar een pagina op internet. Het is de voordeur van je bedrijf, en de meeste nieuwe klanten lopen erdoorheen voordat ze jou ooit ontmoeten. Daarom zit profielbescherming in elk plan inbegrepen, niet als losse extra, en staat hij aan zodra je Google-account gekoppeld is.

Vanaf dat moment wordt je profiel 24/7 bewaakt tegen de referentie die we samen met jou hebben vastgelegd. Verschijnt er een ongewenste wijziging, dan herstellen we je gegevens waar Google dit toestaat, vertellen we je precies wat er gebeurde met de oude waarde naast de nieuwe, en houden we een verslag bij waar je op kunt bouwen. Vind je een wijziging achteraf toch goed, dan houd je hem met één klik. Geen tickets, geen bezwaar, geen wachten op een antwoord dat misschien nooit komt.

Google bewaakt je profiel niet. Wij doen dat.